Słownik pojęć
Benchmarketing
Benchmarketing - jest metodą systematycznego mierzenia oraz porównywania sposobów działania firmy w stosunku do liderów (bestinthe class, best in the industry, world class). Benchmark można przetłumaczyć na język polski jako wzorzec, punkt odniesienia lub model. Wynikiem benchmarkingu jest twórcza adaptacja najlepszych wzorów innych przedsiębiorstw, owocująca większą efektywnością działania. Można to nazwać metodologią uczenia się od innych. Pionierem benchmarkingu był w latach 80. Xerox, a cały proces został zdefiniowany w książce R.C. Campa „Benchmarking:
